satış pipeline ne demek?

Satış pipeline, bir işletmenin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) faaliyetlerinde kullanılan bir araçtır. Temel olarak, müşteri satın alma sürecinde her aşama için belirli bir yöntem veya protokol belirleyen bir akış şemasıdır. Bu aşamalar müşteri adaylığından satın alma işlemine kadar sürebilir ve satış görevlilerinin müşterilerle etkileşimlerinin izlenmesine yardımcı olur.

Satış pipeline aşamaları genellikle aşağıdaki gibi sıralanır:

1. Müşteri adayı: Bu aşamada, müşteri adayı tanınır ve veri toplama ve müşteri profiline uygunluğun değerlendirilmesi yapılır.

2. İletişim: Müşteri adayına ulaşmak ve yapılan değerlendirme konusunda işe yarar olup olmadığını öğrenmek için irtibat sağlanır.

3. Gereksinimler tespiti: Müşteriye ihtiyaçları konusunda sorular sorulup, müşterinin zorlukları ve neler yapabileceği konusunda anlayışlar elde edilir.

4. Teklif hazırlama: Potansiyel müşteriye uygun fiyatlandırmalar, tarihler ve satın alma koşulları hakkında teklif hazırlar.

5. Yeniden Müzakere: Teklifin müşteri tarafından reddedildiği işlemlerde, yeniden müzakere yapmak önemlidir ve müşterinin ihtiyaçlarının en uygun biçimde karşılanması hedeflenir.

6. Satış işlemi: Son adımda, müşteri onayını ve satın alım kararını verir, sözleşmenin hazırlanmasına başlanır ve ürün teslimat süreci başlatılır.

Satış pipeline, müşteri satın alma sürecinin her aşamasında satış profesyonelleri için rehberlik sağlar ve işletmenin satış faaliyetleri için nihai hedeflerin belirlenmesinde yardımcı olur.